La Fundació Ajuda i Esperança va atendre més de 52.000 trucades i converses de xat durant el 2025, a través dels serveis del Telèfon de l’Esperança, el Telèfon de Prevenció del Suïcidi i els xats adreçats a adolescents i joves. Les xifres mostren una tendència a l’alça que la mateixa entitat atribueix principalment a la pèrdua progressiva de vincles socials sòlids.
D’aquesta qüestió n’ha parlat a Ràdio Estel Aman Malik, sociòleg i responsable de l’Observatori de l’Esperança, que aquest dijous 18 de juny ha participat en la presentació de la memòria anual de la Fundació Ajuda i Esperança al CaixaFòrum de Barcelona.
“Des del 2023 estem veient que està tornant a pujar la demanda dels nostres serveis. Ha crescut notablement el servei específic de prevenció del suïcidi, que ha passat d’atendre aproximadament 4.000 trucades a unes 6.000 en només un any”, ha explicat Malik.
“Hem trobat molts casos on fan servir la IA com a terapeuta, com a psicòloga”
El responsable de l’Observatori de l’Esperança ha destacat que aquesta demanda de suport emocional correspon a uns vincles cada cop més febles a la societat. En el passat, moltes persones comptaven amb relacions de confiança dins de la família, el veïnat o els cercles d’amistat que permetien compartir preocupacions i moments de dificultat. Avui, però, aquesta realitat sembla més fràgil: “Fa molts anys hi havia molts vincles emocionals amb altres persones, hi havia relacions de qualitat, de confiança. I sí que és veritat que és una cosa que en els darrers temps s’està començant a perdre.”
No obstant això, el sociòleg ha evitat atribuir aquest augment a una única causa i parla de “moltes casuístiques diverses“, com per exemple l’arribada de la intel·ligència artificial, que alguns joves utilitzen per afrontar el malestar emocional. “Hem trobat molts casos on fan servir la IA com a terapeuta, com a psicòloga, en comptes de parlar amb les amistats o amb la família.”
La solitud no desitjada, un problema que ja afecta totes les generacions
Un dels principals problemes de les persones que contacten amb la Fundació Ajuda i Esperança és la solitud. Un fenomen que, com ha explicat Aman Malik a Ràdio Estel, ja no és una realitat associada a l’envelliment, sinó que afecta totes les generacions.
D’aquesta manera, l’entitat ha detectat casos en què persones grans passen dies sencers sense mantenir una conversa significativa amb ningú, però la mateixa experiència també afecta una part important dels joves. Això fa que, quan els adolescents i joves contacten amb els serveis de xat, un dels principals problemes que expressen siguin les dificultats relacionals i la necessitat d’establir relacions afectives i d’amistat estables.
“Vivim en una societat hiperconnectada”
En aquest sentit, per a la fundació, una de les grans contradiccions del nostre temps és que les persones disposen de múltiples canals de comunicació i, al mateix temps, experimenten cada vegada més sentiments de solitud.
Pel que fa als problemes de salut mental, Malik ha valorat positivament que el Pacte Nacional per la Salut Mental de Catalunya estigui posant el focus en els factors socials que sovint hi ha darrere del patiment emocional. “S’estan posant al centre totes les problemàtiques socials que al final acaben derivant en problemes de salut mental.”
Això es deu al fet que durant molt de temps la salut mental s’havia abordat principalment des d’una perspectiva clínica, centrada en les patologies, però els darrers anys “s’ha vist que un problema de salut mental també pot arribar com a conseqüència d’un problema econòmic, de no poder accedir a l’habitatge o d’una solitud prolongada en el temps”, ha remarcat Malik.
El voluntariat, el cor de la fundació
Finalment, Malik també ha destacat el valor dels centenars de voluntaris que fan possible els serveis de la Fundació Ajuda i Esperança. “Darrere de cada trucada i de cada conversa de xat hi ha els voluntaris que sostenen el funcionament dels serveis. La Fundació compta actualment amb més de 400 voluntaris i voluntàries, una xarxa humana imprescindible per garantir l’atenció continuada. Són el cor de la Fundació.”
La tasca de tots aquests voluntaris contribueix a fer possible l’atenció continuada dels serveis. Durant el 2025, els serveis de la fundació van activar els equips d’emergència en 80 ocasions i van facilitar 21 rescats de persones per les quals es temia per la seva vida o la seva seguretat.